Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden of per ongeluk het verkeerde besteld?
Geen probleem – retourneren is mogelijk. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je iets wil terugsturen. Daarna heb je nog 7 dagen de tijd om het product op te sturen. Zorg er wel voor dat het artikel ongeopend is, in originele staat verkeert en in de oorspronkelijke verpakking zit. Vanwege hygiënische en voedselveiligheid redenen kunnen wij geopende diervoeding verpakkingen niet terug retour nemen.
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag van het product zo snel mogelijk terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening of worden in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag. Een retour via ons kost €6,95.
Bestelling annuleren
Een bestelling annuleren kan binnen dezelfde termijn, zolang deze nog niet verzonden is. Annuleren van een bestelling voordat deze ingepakt en verzonden is, kan kostenloos.
Indien je dit wenst te doen gelieve dit zo snel mogelijk te doen in je klantenaccount of via het formulier op onze contactpagina. Hierbij moet verplicht de bestelnummer ingevuld worden, zonder het juiste nummer kunnen we je bestelling niet annuleren.
Hoe stuur je iets retour?
Je kan gebruik maken van het retourplatform op je account om een retour aan te melden.
Heb je geen klantenaccount of vind je je bestelling hier niet in terug, dan kan je gebruik maken van het het formulier in op onze contactpagina.
Voeg aan het pakket ook de pakbon of een briefje met je ordernummer toe. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen we helaas niet verwerken.
Als alles in orde is, ontvang je je terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Dit doen we binnen de 14 dagen na ontvangst van je retour of annulatie. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Mochten we je retour niet kunnen aanvaarden, dan brengen we je daarvan op de hoogte.
Een ander product nodig?
Wil je iets omruilen? Dan kun je het beste het ongewenste product retourneren en intussen een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Zo heb je het snelste resultaat. Eventuele verzendkosten zijn in dat geval voor eigen rekening.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dat lossen we natuurlijk voor je op. Stuur ons zo snel mogelijk een mail met een korte toelichting en duidelijke foto’s van:
- Het product zelf
- Het verpakkingsmateriaal in de doos
- De buitenkant van het pakket, inclusief verzendlabel en barcode
Na ontvangst van deze info zorgen we voor een passende oplossing. In dit geval nemen wij uiteraard de verzendkosten voor onze rekening.